RETURN/EXCHANGE POLICY
We offer a 3-day return policy, giving you 3 days from the date of receiving your item to request a return.
Return Conditions:
To be eligible, your item must be in the same condition as received—unworn, unused, with tags, and in its original packaging. Please ensure you have the receipt or proof of purchase.
To initiate a return, submit a request through https://mazrood.com/a/return. Once your return is approved, we’ll send a return shipping label and instructions on how and where to send the item. Items returned without prior authorization will not be accepted.
For any questions about returns, please contact us at Orders@mazrood.com.
Damages and Issues:
Please inspect your order upon arrival. If you find any defects, damage, or receive the wrong item, contact us immediately so we can address and resolve the issue.
Non-Returnable Items:
Sale items and gift cards are non-returnable and cannot be exchanged.
Exchanges:
To get a new item quickly, return your original purchase, and once the return is accepted, place a new order for the item you want.
Refunds:
Once we receive and inspect your return, we’ll notify you of the refund approval status. If approved, the refund will be processed to your original payment method. Please allow up to 11 business days for your bank or credit card provider to post the refund. Note that shipping fees are non-refundable, and a 19 SAR processing fee applies to refunds.
Discounted Items:
Sale items cannot be returned or exchanged.
لدينا سياسة إرجاع مدتها 3 أيام، مما يعني أنه يمكنك طلب الإرجاع في غضون 3 أيام من استلام المنتج.
شروط الإرجاع:
يجب أن يكون المنتج بنفس حالته عند استلامه - غير مستخدم وغير ملبوس، مع وجود البطاقات الأصلية، وفي عبواته الأصلية. كما يجب أن تحتفظ بالفاتورة أو إثبات الشراء.
للبدء في عملية الإرجاع، قم بتقديم طلب عبر الرابط https://mazrood.com/a/return. بعد الموافقة على طلبك، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع مع تعليمات حول كيفية وأين يتم إرسال المنتج. لن يتم قبول المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
لأي استفسارات عن عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني: Orders@mazrood.com.
التلفيات والمشكلات:
يرجى فحص طلبك فور استلامه، وإذا وجدت أن المنتج تالف أو به عيب أو استلمت منتجاً خاطئاً، تواصل معنا فوراً لنتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
الاستبدال:
لضمان الحصول على المنتج الذي تريده بسرعة، قم بإرجاع المنتج الأصلي، وبعد قبول الإرجاع، قم بعمل طلب شراء جديد للمنتج المطلوب.
المبالغ المستردة:
سنخطرك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنبلغك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. في حالة الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتباه إلى أن العملية قد تستغرق حتى 11 يوم عمل من قِبَل البنك أو شركة بطاقة الائتمان. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، كما سيتم خصم 19 ريالاً سعودياً كرسوم معالجة.
المنتجات المخفضة:
المنتجات المخفضة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
